No final deste módulo, os formandos deverão ser capazes de conhecer as melhores formas de prestar um serviço de qualidade ao cliente, tendo em conta as características e a gestão das organizações.
- Definir o conceito e os principais objetivos do serviço ao cliente; - Caracterizar as diferentes fases do serviço ao cliente; - Descrever os mecanismos de avaliação e os processos de melhoria em cada uma das fases do serviço ao cliente; - Caracterizar um sistema de avaliação e melhoria de um serviço de apoio ao cliente; - Reconhecer a necessidade da coordenação numa organização; - Identificar o conceito de organização como um sistema complexo e o conceito de administração como atividade dinamizadora das organizações; - Identificar as principais funções de gestão e a sua relação com a cultura organizacional; - Identificar e interiorizar os fatores que definem a coordenação numa organização.
Destinatários
Profissionais da área comercial, profissionais na área da gestão, estudantes, assim como público em geral que queira conhecer as características de um serviço ao cliente de qualidade, assim como as formas ideais de gestão de uma organização.
A formação foi extremamente útil e prática. A Senhora Formadora era bastante acessível a apresentação de dúvidas e esclarecimentos, relativamente às matérias dadas. Obrigada.
Maria
Cabeleireira
A formação foi muito útil. Uma excelente formadora.